近年來，電子商務催生快遞業務飛速發展，多種令人詬病的快遞亂象也與日俱增。暴力分揀、倒賣無著快件、違法泄露用戶信息等不規范行為成了快遞行業的負面關鍵詞。

　　隨著網購的流行，個人信息在快遞過程中被泄露的事件頻頻發生。一張小小的快遞單上，包含了姓名、地址、電話等個人重要信息。如何加強對快遞收發過程中個人信息的監管，受到消費者廣泛關注。日前，國家郵政局發布了《寄遞服務用戶個人信息安全管理規定》，明確指出寄遞企業及其從業人員違法泄露用戶信息，將承擔法律責任。新規出台，各方反應如何，請看記者的調查。

　　利益驅使快遞單在叫賣

　　記者通過搜索引擎發現多個網站在叫賣快遞單，其中一個叫單號網的網站就提示，會員優惠“一次充10元送10元(送VIP0.5/單)，一次充50元送50元(送特殊會員0.3/單)等”。

　　快遞單買賣市場如何形成？據了解，網店店主是購買快遞單信息的主力軍，快遞單交易源於網店的“刷鑽”需求，即通過制造虛假交易量來提高網店信譽。一位快遞業內人士告訴記者，各家快遞公司皆明令禁止工作人員泄露客戶信息，但是一條“快遞單”的流轉要經過許多環節，任何一個環節都存在信息泄露風險。例如，快遞發出時會生成一張印有發件人和收件人個人信息的面單，面單一式4份，發件人、收件人、快遞營業廳、工作人員各一份，這些面單就成了信息泄露的隱患。

　　在淘寶網上，記者以買家的身份聯系到了一家聲稱專業定做快遞單的網店。其店主表示，查不到物流信息的空白快遞單一張要價0.38元，可以查到物流信息的一張要賣2.5元。當記者詢問二者有何區別時，該店主極力推薦記者選購價格便宜空白單子，“填寫發貨信息之后，把單子扔了就得了，反正能達到刷信譽的效果，又沒人去查。”這位店主這樣表示。

　　一位經營網店的知情人士告訴記者，目前銷售真實單號的網站變少了，更多的是虛擬單號銷售，也就是空包銷售，完全按賣家的發貨和收貨地址進行定制。販賣的空包單號多是規模相對小的一些快遞企業，一單售價普遍在2元左右。由於大的快遞企業正不斷加強企業管理，加上淘寶嚴查，真實單號不容易大批量弄到。

　　嚴格監管

　　此次新規中，明確了對於用戶電子信息的存儲安全管理。其中包括使用獨立物理區域存儲用戶信息，禁止非授權人員進出該區域﹔採用加密方式存儲﹔確保安全使用、保管和處置存有信息的計算機、移動設備和移動存儲介質。另外，快遞企業需明確管理數據存儲設備、介質的負責人，建立設備、介質使用和借用登記制度，限制設備輸出接口的使用﹔存儲設備和介質報廢的，應當及時刪除其中的寄遞用戶信息數據，並銷毀硬件。

　　根據新規，如果寄遞企業及其從業人員因泄露寄遞用戶信息對用戶造成損失的，應當依法予以賠償﹔屬於從業人員違法泄露信息造成損失的，寄遞企業應當依法進行賠償，並向從業人員追責。寄遞企業及其從業人員違法提供寄遞用戶信息，尚未構成犯罪的，依照《郵政法》第七十六條規定予以處罰﹔構成犯罪的，移送司法機關追究刑事責任。

　　昆明市郵局一位相關負責人表示，《規定》出台后，對快遞企業來說，其日常操作今后將有統一標准可循，而郵政管理部門也可依照規范進行操作，更有利於監管工作開展。

　　此次出台的新規還明確了，經營各方對寄遞用戶信息安全責任的劃分，明確快遞企業應當在加盟協議中設立寄遞用戶信息安全保障條款，明確被加盟人與加盟人的安全責任關系。對於加盟人出現的信息安全事故，被加盟人應承擔相應的安全管理責任。記者據此聯系了多家快遞公司，其負責人均表示，在《寄遞服務用戶個人信息安全管理規定》正式下發以后，將遵循國家法律法規辦事，與加盟商之間規范好寄遞用戶信息安全保障條款。

　　對於此次出台的新規，消費者紛紛叫好。熱衷網購的李女士說，新規定出台，為消費者的個人信息撐起了一把“保護傘”。市民陳先生覺得主管部門出台規定很及時，使消費者的個人信息得到保護，在此基礎上應加強監管，避免規定成為擺設。“網購時提供的個人信息非常詳細，電子商務要實現長足發展，消費者的利益必須得到保護。”陳先生說。

　　維護權益

　　在記者採訪中，多位快遞業內人士表示，目前快遞企業資質良莠不齊，對快遞從業人員缺乏統一的職業規范，因而當前行業管理的難度比較大。對於快遞從業人員倒賣用戶信息的“順手生意”，目前在快遞行業內尚難以杜絕，因此，提醒消費者在收發快遞時，要格外注意保護個人信息。

　　“對於消費者而言，雖然自己不能完全杜絕個人信息被泄露，但如果多留個心眼，就能降低這種風險。”多年從事快遞業務的許師傅告訴記者，在收發快遞時應該注意3點，一是，盡量選擇規模大、正規、信譽好的快遞公司。這些公司管理比較嚴格，從業人員隊伍比較穩定，即使出現問題也容易查清責任歸屬。二是，收到快遞后注意銷毀快遞單上的個人信息，不要將外包裝上寫有個人信息的快遞單隨意丟棄，而應以撕毀、涂抹、焚燒等方式妥善銷毀。不僅姓名、地址、電話等信息要進行銷毀，快遞單單號也應一並抹去，否則他人仍然可通過快遞單號查到消費者的個人信息。三是，在不影響收取快遞的情況下，填寫個人信息時可進行適當的模糊處理。比如姓名可以隻寫某先生或某女士，住址可以寫某小區由物管代收，而不必精確到門牌號碼，或者直接寄到工作所在單位，填寫辦公室固定電話號碼。